Survey Kepuasan Layanan - BKPSDM Boalemo

Informasi Responden

1. Nama (Opsional)

2. Usia *

3. Jenis Kelamin *

Laki-laki

Perempuan

4. Pendidikan Terakhir (Opsional)

5. Masa Kerja (Opsional)

Kurang dari 1 tahun

1-5 tahun

6-10 tahun

Lebih dari 10 tahun

6. Jabatan (Opsional)

7. Jenis Layanan yang Digunakan *

Penilaian Layanan (Skala 1-5)

Masih ada 0 pertanyaan yang belum dijawab

Harap lengkapi semua pertanyaan sebelum melanjutkan

Keterangan Skala Penilaian:

Skala	Tingkat Kepuasan	Kualitas	Kesesuaian	Responsivitas
1	Sangat Tidak Puas	Sangat Buruk	Sangat Tidak Sesuai	Sangat Tidak Cepat
2	Tidak Puas	Buruk	Tidak Sesuai	Tidak Cepat
3	Cukup	Cukup	Cukup Sesuai	Cukup Cepat
4	Puas	Baik	Sesuai	Cepat
5	Sangat Puas	Sangat Baik	Sangat Sesuai	Sangat Cepat

Pilih angka skala yang paling sesuai dengan pengalaman Anda menggunakan layanan kami, pilihan angka sesuai dengan yang sebenarnya demi peningkatan pelayanan kedepan.

Kecepatan Layanan

Pertanyaan 1 Seberapa cepat permintaan Anda diproses?

Pertanyaan ini belum dijawab

Pertanyaan 2 Apakah waktu penyelesaian sesuai dengan yang dijanjikan?

Pertanyaan ini belum dijawab

Pertanyaan 3 Apakah Anda puas dengan kecepatan respon petugas?

Pertanyaan ini belum dijawab

Kualitas Informasi

Pertanyaan 4 Apakah informasi yang diberikan jelas dan akurat?

Pertanyaan ini belum dijawab

Pertanyaan 5 Apakah petugas menjawab pertanyaan Anda dengan tepat?

Pertanyaan ini belum dijawab

Pertanyaan 6 Apakah Anda merasa informasi yang tersedia di sistem cukup lengkap?

Pertanyaan ini belum dijawab

Kemudahan Akses

Pertanyaan 7 Seberapa mudah Anda mengakses layanan melalui sistem online?

Pertanyaan ini belum dijawab

Pertanyaan 8 Apakah layanan tersedia tanpa gangguan saat Anda membutuhkannya?

Pertanyaan ini belum dijawab

Pertanyaan 9 Apakah Anda dapat menggunakan layanan tanpa bantuan pihak lain?

Pertanyaan ini belum dijawab

Komunikasi Petugas

Pertanyaan 10 Apakah petugas memberikan penjelasan yang mudah dipahami?

Pertanyaan ini belum dijawab

Pertanyaan 11 Apakah komunikasi dengan petugas berjalan lancar?

Pertanyaan ini belum dijawab

Pertanyaan 12 Apakah petugas bersikap ramah dan profesional?

Pertanyaan ini belum dijawab

Penyelesaian Masalah

Pertanyaan 13 Apakah masalah Anda diselesaikan dengan baik?

Pertanyaan ini belum dijawab

Pertanyaan 14 Apakah solusi yang diberikan sesuai dengan harapan Anda?

Pertanyaan ini belum dijawab

Pertanyaan 15 Apakah masalah Anda diselesaikan dalam waktu yang wajar?

Pertanyaan ini belum dijawab

Keandalan Sistem

Pertanyaan 16 Apakah sistem jarang mengalami gangguan?

Pertanyaan ini belum dijawab

Pertanyaan 17 Apakah sistem berfungsi dengan baik setiap kali Anda menggunakannya?

Pertanyaan ini belum dijawab

Pertanyaan 18 Apakah Anda merasa sistem ini stabil dan dapat diandalkan?

Pertanyaan ini belum dijawab

Keamanan & Privasi

Pertanyaan 19 Apakah Anda merasa data pribadi Anda aman saat menggunakan layanan ini?

Pertanyaan ini belum dijawab

Pertanyaan 20 Apakah sistem memiliki fitur keamanan yang memadai?

Pertanyaan ini belum dijawab

Pertanyaan 21 Apakah Anda percaya bahwa informasi Anda tidak disalahgunakan?

Pertanyaan ini belum dijawab

Transparansi Proses

Pertanyaan 22 Apakah Anda mendapatkan informasi yang jelas tentang status permintaan Anda?

Pertanyaan ini belum dijawab

Pertanyaan 23 Apakah proses layanan mudah dipahami?

Pertanyaan ini belum dijawab

Pertanyaan 24 Apakah Anda mengetahui tahapan penyelesaian layanan?

Pertanyaan ini belum dijawab

Kemudahan Memahami Alur

Pertanyaan 25 Apakah alur layanan mudah dipahami?

Pertanyaan ini belum dijawab

Pertanyaan 26 Apakah petunjuk penggunaan layanan jelas?

Pertanyaan ini belum dijawab

Pertanyaan 27 Apakah Anda dapat menyelesaikan proses tanpa kebingungan?

Pertanyaan ini belum dijawab

Responsivitas Petugas

Pertanyaan 28 Apakah petugas merespons pertanyaan Anda dengan cepat?

Pertanyaan ini belum dijawab

Pertanyaan 29 Apakah petugas memberikan solusi segera setelah masalah dilaporkan?

Pertanyaan ini belum dijawab

Pertanyaan 30 Apakah Anda puas dengan kecepatan komunikasi petugas?

Pertanyaan ini belum dijawab

Bagian Loyalitas (NPS)

Anda belum memilih skor NPS

Silakan pilih angka dari 0 sampai 10 untuk melanjutkan survey

Ada kolom teks yang belum diisi

Harap lengkapi alasan dan saran perbaikan sebelum melanjutkan

Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan layanan ini kepada orang lain? *
(Skala 0-10, 0 = Tidak mungkin, 10 = Sangat mungkin)

0 = Tidak mungkin 10 = Sangat mungkin

Kritikus

Pasif

Promotor

Kritikus

(0-6)

Pasif

(7-8)

Promotor

(9-10)

Kritikus (0-6): Tidak puas dan mungkin tidak merekomendasikan

Pasif (7-8): Cukup puas tapi mungkin tidak aktif merekomendasikan

Promotor (9-10): Sangat puas dan akan aktif merekomendasikan

Pilih salah satu angka dari 0 sampai 10

Apa alasan utama Anda memberikan skor tersebut? * Wajib diisi

Isi alasan Anda memberikan skor ini

0/500 karakter

Apa yang harus kami perbaiki agar Anda mau merekomendasikan layanan ini? * Wajib diisi

Isi saran perbaikan Anda

0/500 karakter

Saran Perbaikan

Apa saran Anda untuk meningkatkan kualitas layanan kami? *

Fitur apa yang menurut Anda perlu ditambahkan? *

Apa hal yang paling mengganggu Anda saat menggunakan layanan ini? *

Masih Ada Pertanyaan yang Belum Dijawab

Informasi Responden

Penilaian Layanan (Skala 1-5)

Keterangan Skala Penilaian:

Kecepatan Layanan

Kualitas Informasi

Kemudahan Akses

Komunikasi Petugas

Penyelesaian Masalah

Keandalan Sistem

Keamanan & Privasi

Transparansi Proses

Kemudahan Memahami Alur

Responsivitas Petugas

Bagian Loyalitas (NPS)

Saran Perbaikan